Изменить действующий домашний тариф или скорость можно через личный кабинет либо Мой МТС, если нужное действие доступно для вашего договора. Сначала проверьте варианты и условия перехода, затем подтвердите изменение и к указанному сроку проверьте новые условия по своей услуге. Если функции или подходящего варианта нет, обратитесь в поддержку по действующей услуге.
Проверьте текущую услугу и доступные изменения
Откройте личный кабинет для вашей услуги МТС и выберите домашний лицевой счет. Способ входа и доступные действия зависят от услуги и региона: у домашнего договора может быть отдельный веб-кабинет.
Посмотрите текущий тариф, скорость, абонентскую плату и дату платежа. Запишите подключенные опции и услуги, которыми пользуетесь. Если домашний интернет входит в общий пакет с ТВ или мобильной связью, сначала выясните условия изменения всего пакета: смена отдельного мобильного тарифа не заменяет эту процедуру.
В кабинете откройте сведения о выбранной домашней услуге и посмотрите доступные варианты тарифа или скорости. Предложение из публичного каталога для нового подключения не означает, что на него можно перейти по вашему действующему договору.
Чем смена тарифа отличается от изменения скорости
Смена тарифа может затрагивать не только скорость, но и абонентскую плату, состав услуг, опции и скидки. Сравнивайте полные условия прежнего и нового предложения.
Изменение скорости в рамках тарифа — отдельная возможность, если она предусмотрена для вашего договора. Для повышения скорости нужны техническая возможность по адресу и подходящее оборудование. У этой операции и полной смены тарифа могут различаться даты изменения услуги и оплаты.
Если хотите повысить скорость из-за плохой работы Wi-Fi, сначала сравните соединение по кабелю и беспроводной сети. Более дорогой тариф сам по себе не устраняет слабый сигнал в дальней комнате или ограничение сетевого порта роутера.
Что проверить до подтверждения
Прочитайте условия доступного изменения. Если чего-то нет в описании, спросите поддержку до отправки заявки или подтверждения операции.
| Что выяснить | Какой ответ нужен |
|---|---|
| Новые регулярные расходы | Абонентская плата и период, отдельно оплачиваемые опции и применимые регулярные платежи за оборудование. Включенную услугу не считайте второй раз. |
| Первый платеж после изменения | Какая сумма потребуется, за какой период и когда ее спишут. Отдельно уточните разовую плату за переход или оборудование, если она есть. |
| Дата изменения | Когда начнут действовать новая скорость и тариф, с какого момента изменится плата. |
| Скидки | Сохранится ли действующая скидка; если новая временная, когда она закончится и какой будет плата после нее. |
| Услуги и опции | Какие из подключенных услуг сохранятся, отключатся или будут оплачиваться отдельно. |
| Оборудование | Подойдет ли нынешний роутер и требуется ли что-либо менять. Для своего устройства назовите модель. |
| Возможность вернуться | Можно ли будет вернуться на прежние условия. Не рассчитывайте на возврат к архивному тарифу без проверки. |
Сравнивайте расходы за одинаковый период. Разовую покупку оборудования учитывайте отдельно от ежемесячной платы, а для рассрочки выясните размер и продолжительность платежей. До подтверждения проверьте, хватит ли средств на домашнем счете и когда его нужно пополнить. Способы и реквизиты собраны на странице оплаты услуг МТС.
Не считайте переход автоматически бесплатным, мгновенным или назначенным на первое число месяца. Условия зависят от выбранной операции и договора.
Как оформить изменение и проверить результат
- В выбранной домашней услуге откройте доступный вариант изменения тарифа или скорости. Еще раз сверьте название предложения, скорость и цену с теми условиями, которые собирались выбрать.
- Подтвердите действие тем способом, который предлагает ваш кабинет. Если вместо немедленного изменения оформляется заявка, сохраните ее номер и указанный порядок дальнейшей связи.
- Сохраните подтверждение, сообщение или снимок экрана с условиями и датой. Если обращение появилось в доступной истории заявок, проверьте его статус.
- К указанному при оформлении моменту посмотрите тариф, скорость и плату в кабинете. Если они еще не изменились или отличаются от подтвержденных условий, обратитесь в поддержку с номером заявки и сохраненным подтверждением.
- Когда новая скорость начнет действовать, проверьте работу интернета. Сравнивайте скорость по кабелю при остановленных фоновых загрузках: результат по Wi-Fi зависит также от оборудования и условий приема.
Созданная заявка еще не означает, что тариф уже изменен. Ориентируйтесь на подтвержденный срок и сведения по своей услуге.
Если нужного действия или тарифа нет
По действующему домашнему договору обращайтесь в поддержку МТС: 8 (800) 250-08-90. Назовите номер договора или лицевого счета, адрес, текущий тариф и желаемое изменение. Попросите проверить доступность, денежные условия и способ оформления именно для вашего подключения. Другие каналы связи есть на странице технической поддержки.
Если заявка уже подана, сообщите ее номер и попросите проверить состояние обращения. Не оформляйте новый договор вместо изменения действующего только потому, что нужный вариант не отображается в кабинете.
