Как отключить домашний интернет и ТВ МТС и расторгнуть договор
Чтобы отключить домашний интернет или телевидение МТС, обратитесь к оператору с просьбой прекратить нужные услуги или расторгнуть договор. Уточните дату отключения, окончательные начисления и порядок возврата арендованного оборудования. Просто перестать пользоваться интернетом или оплачивать его недостаточно: договор и связанные с ним платежи от этого автоматически не прекращаются.
Способ обращения зависит от региона и договора. Закрывать действующий договор нужно через МТС, а не через форму подключения партнерского сайта.
Определите, что именно хотите отключить
Посмотрите договор и состав подключенного пакета. Если хотите отказаться только от ТВ, но сохранить интернет, прямо укажите это в обращении. Уточните цену оставшегося пакета: при изменении услуг скидка может исчезнуть.
Если домашние услуги объединены с мобильной связью, уточните, как сохранить нужный мобильный номер, гигабайты и минуты. Условия мобильной части при этом могут измениться.
Если интернет нужен не сейчас, но вы собираетесь вернуться к нему, рассмотрите временную блокировку вместо расторжения. Аренда оборудования и сама блокировка могут оставаться платными. При переезде можно также спросить о переносе услуг на новый адрес. Это не расторжение договора.
Как подать обращение о расторжении
Подготовьте номер договора или лицевого счета, адрес и телефон. Если обращается представитель, уточните, как подтвердить полномочия.
Для отдельных регионов в официальной инструкции по расторжению предусмотрена онлайн-заявка:
- Откройте инструкцию МТС и перейдите из нее к форме расторжения для доступного региона.
- Укажите адрес подключения или номер лицевого счета.
- Выберите услуги, которые хотите отключить, и заполните требуемые поля.
- Подтвердите согласие на обработку данных и отправьте заявление.
- Ответьте на звонок МТС, чтобы сверить сведения и завершить оформление.
После заявки МТС обещает связаться в течение суток. Это срок ответа, а не гарантированная дата отключения.
Для Москвы и Московской области МТС предлагает обратиться в чат приложения «Мой МТС» или позвонить по номеру 8 495 636-06-36.
Если порядок для вашего договора неясен, выберите способ обращения на странице поддержки МТС и уточните его у оператора.
Как узнать, что договор расторгнут
После подачи обращения сохраните его номер, сообщение о регистрации или подтверждение отправки формы. Уточните, потребуется ли дополнительное заявление или подтверждение личности и как вам сообщат результат.
По справке МТС, после рассмотрения приходит SMS. Оно должно подтверждать прекращение услуг, а не только прием заявки. Если дата расторжения не указана или вы оставляли часть пакета, уточните в поддержке:
- с какой даты отключены интернет и ТВ;
- какие услуги и номера продолжают действовать;
- с какой даты прекращаются начисления за отключенные услуги;
- нужно ли отдельно завершить расчеты или вернуть оборудование.
Если подтверждения нет, обратитесь с номером заявки. Неработающий интернет может означать блокировку, а не расторжение.
Как проверить окончательный расчет
Проверьте начисления в «Мой МТС» или личном кабинете. Уточните:
- Плату за услуги. За какой период начислены интернет, ТВ и дополнительные опции; до какой даты будут начисления.
- Аренду оборудования. Когда прекращается плата за устройства и зависит ли это от их фактического возврата.
- Рассрочку. Какой остаток стоимости оборудования не выплачен и по какому графику его нужно погасить.
- Оставшиеся услуги. Изменились ли тариф и платежи по мобильному номеру или интернету, который вы решили сохранить.
- Остаток на счете. Можно ли вернуть неиспользованные деньги и какое заявление для этого потребуется.
Расторжение не отменяет автоматически рассрочку. Порядок погашения остатка определяется договором.
Порядок возврата неиспользованного остатка уточните отдельно. Сохраните чеки и итоговый расчет.
Нужно ли возвращать роутер и ТВ-приставку
Все зависит от того, на каких условиях вы получили устройства. Сверьте договор и акт приема-передачи оборудования.
| Как получено оборудование | Что делать при отключении |
|---|---|
| Аренда | Согласовать возврат и получить документ о приеме. Длительная оплата аренды не делает устройство вашей собственностью. |
| Покупка с полной оплатой | Устройство обычно остается у покупателя. Проверьте документы, если есть сомнения в статусе. |
| Рассрочка | Уточнить оставшуюся стоимость и порядок платежей по договору. Не сдавать устройство как арендованное без согласования. |
Уточните, куда, когда и в каком комплекте вернуть аренду: роутер с блоком питания, приставку с пультом и выданными кабелями.
В Москве и области официальная справка МТС предусматривает возврат в офис «МТС Решения для дома» с паспортом и комплектом оборудования. В других регионах место приема и документы уточните: не каждый салон принимает оборудование.
Получите акт приема с датой и перечнем устройств. Он пригодится при спорных начислениях.
Что проверить после отключения
Когда придет подтверждение расторжения, проверьте в аккаунте список действующих услуг и последние начисления. Если сохранили мобильную связь или другую часть пакета, убедитесь, что она работает на согласованных условиях.
Если был настроен автоплатеж, пересмотрите его после окончательного расчета, чтобы он не пополнял закрытый счет без необходимости. Отключение автоплатежа само по себе не расторгает договор. Отдельные подписки, оформленные не в составе домашнего тарифа, тоже могут продолжать действовать — проверьте их самостоятельно.
Сохраните три подтверждения: дату прекращения услуг, итоговый расчет и акт возврата оборудования, если оно было арендовано. Если списания продолжаются, обратитесь в поддержку с номером заявки и подтверждающими документами.
Эта инструкция относится к домашнему интернету и телевидению МТС. Для спутникового ТВ оператор предусматривает отдельный порядок.
