Как переоформить договор домашнего интернета и ТВ МТС на другого человека
Переоформить домашний интернет и ТВ МТС можно через МТС ID, чат Мой МТС или при обращении в офис. Способ зависит от региона подключения и состава договора. Новому владельцу передают все услуги этого договора одновременно, поэтому сначала нужно разобраться, что именно в него входит и что произойдет с оплатой и оборудованием.
С чего начать и куда обращаться
Откройте договор или счет и посмотрите регион подключения, перечень услуг и основной номер. В Москве и Московской области МТС выбирает процедуру по основному номеру, а в других регионах — по наличию мобильной связи в пакете.
| Где подключены услуги | Ваш случай | Как подать заявку |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | Основной номер мобильный 9XX или виртуальный 699 | Через МТС ID |
| Москва и Московская область | Основной номер городской 49X или виртуальный 050 | Через чат Мой МТС |
| Другой регион | Домашний пакет с мобильной связью | Через МТС ID |
| Другой регион | Только домашний интернет или ТВ, без мобильной связи | Через чат Мой МТС |
Если не знаете, какой номер основной, назовите поддержке номер договора и адрес подключения. Попросите определить, какой способ подходит для ваших услуг. Не выбирайте процедуру по любому номеру из SMS или квитанции. Найти канал обращения можно на странице поддержки МТС, а выбрать кабинет для своих услуг — на странице личного кабинета.
Перед подачей заявки погасите задолженность. Если хотите передать только интернет, а мобильный номер оставить прежнему владельцу, сначала обсудите с МТС, как разделить услуги: при переоформлении другому человеку переходят все услуги договора. Смена имени профиля в KION или вход в приложение с другого телефона владельца договора не меняют.
Как сменить владельца через МТС ID
Этот способ подходит для московского договора с основным номером 9XX/699 и для домашнего пакета с мобильной связью в остальных регионах. Переоформление через МТС ID бесплатное. Действия выполняет человек, который хочет оформить услуги на себя.
Перед началом проверьте условия: новый владелец — гражданин РФ с подтвержденной учетной записью на Госуслугах; действующий и новый владельцы старше 18 лет. На счете не должно быть задолженности и блокировок, а по мобильному номеру — активной заявки на перенос к другому оператору. У нового владельца не должно быть самозапрета на подключение новых SIM-карт через Госуслуги. Если он установлен, сначала снимите запрет; для Москвы и Московской области МТС указывает обращение в МФЦ.
- Войдите в МТС ID по номеру, который хотите переоформить на себя.
- Откройте «Личная информация» → «Смена владельца номера» и нажмите «Начать».
- Нажмите «Получить код» и введите код из SMS на переоформляемый номер. Так вы подтвердите доступ к нему.
- Нажмите «Продолжить через Госуслуги», войдите в свою подтвержденную учетную запись и предоставьте МТС доступ к своим данным.
- Прочитайте условия на экране. Проверьте подписи у отметок: в инструкции МТС они обозначают условия, с которыми вы не согласны. Отметьте выбранные пункты и нажмите «Подтверждаю». Выберите тип подписи: ПЭП (простая электронная подпись) или УНЭП (усиленная неквалифицированная электронная подпись).
- Если выбрали ПЭП, проверьте акт приема-передачи на открывшемся экране и нажмите «Подписать». Если выбрали УНЭП, перейдите в приложение Госключ и подпишите акт там.
После подписания акта заявка на смену владельца создана. МТС уведомит прежнего владельца о том, что вы хотите оформить услуги на себя. Если тот не сообщит оператору об отказе, МТС переоформит услуги по этой заявке. Само подтверждение подачи еще не означает, что договор уже оформлен на вас.
Сохраните номер заявки или подтверждение ее создания. Статус можно посмотреть в МТС ID: «Личная информация» → «Смена владельца». Результат МТС сообщит в SMS. При регистрации заявки узнайте срок ее рассмотрения и с какого момента его считают.
Как подать заявку в чате или офисе
Если в Москве и Московской области основной номер городской 49X или виртуальный 050, напишите в чат приложения Мой МТС и приложите документы из следующего раздела. В других регионах так же оформляют отдельный домашний интернет или ТВ без мобильной связи. Сотрудник зарегистрирует заявку, а результат придет в SMS. Для этой процедуры вне Москвы и Московской области МТС указывает бесплатное переоформление. Заранее спросите в чате, сколько стоит переоформление в Москве и Московской области.
В сообщении укажите, что хотите сменить владельца действующего договора, назовите его номер и адрес. Попросите сообщить, какие услуги передаются, какие документы нужны именно в вашей ситуации и когда ждать результата. После регистрации сохраните номер обращения и переписку.
Если оформить смену онлайн не получилось, обратитесь с документами в салон МТС. В Москве и Московской области также можно обратиться в офис МТС Решения для дома. До визита узнайте через поддержку стоимость переоформления и проверьте, что выбранный офис выполняет нужную операцию. Там заполняют заявление и акт приема-передачи прав и обязанностей.
Для Москвы и Московской области есть отдельные правила представительства: представитель приходит с паспортом и нотариальной доверенностью, в которой прямо указаны полномочия на смену владельца. При этом для договора с мобильной связью в этом регионе МТС требует присутствия обеих сторон с паспортами. Доверенность сама по себе не отменяет это требование. Для других регионов возможность обращения через представителя нужно согласовать отдельно.
Какие документы подготовить
Набор зависит от того, кто обращается и на каком основании. Совместное обращение прежнего и нового владельцев, покупка квартиры и наследование — разные случаи.
Прежний и новый владельцы обращаются вместе
Подготовьте паспорта обоих. В Москве и Московской области, если в договоре есть городской телефон, МТС также просит один из документов: паспорт с регистрацией по адресу подключения, свидетельство о праве собственности или выписку из ЕГРН.
Квартиру купил новый собственник
В Москве и Московской области нужны паспорт нового собственника, свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН, а также подтверждение того, что прежний абонент выбыл. Подойдут расписка о выбытии, единый жилищный документ, выписка из домовой книги или справка из МФЦ. Одного документа о покупке квартиры для этой процедуры недостаточно.
В остальных регионах подготовьте паспорт и документ о собственности: свидетельство о праве собственности или выписку из ЕГРН. На дату обращения квартира должна быть в вашей собственности не меньше 60 дней. Это условие относится к обращению нового собственника в регионах вне Москвы и Московской области.
Вы постоянно зарегистрированы в квартире
В регионах вне Москвы и Московской области предусмотрено обращение по постоянной регистрации: нужен паспорт с отметкой по адресу подключения. Если отметки нет, МТС указывает выписку из домовой книги. Московские условия для городского телефона приведены выше; эту региональную процедуру нельзя автоматически применять к любому договору в Москве.
Владелец договора умер
Если обращается наследник, подготовьте его паспорт и один из документов: свидетельство о смерти прежнего владельца или свидетельство о праве на наследство. В Москве и Московской области дополнительно нужна выписка из ЕГРН, если в договоре есть городской телефон, а наследник не зарегистрирован по адресу его установки.
Если вы купили квартиру и не являетесь наследником прежнего владельца договора, используйте требования для нового собственника.
Что будет с деньгами, тарифом и оборудованием
До подписи заявления выясните в МТС, какие обязательства остаются у каждой стороны. Помимо оплаты услуг, проверьте аренду и рассрочку роутера, ТВ-приставки и других устройств по договору и актам.
Лицевой счет и остаток денег
В Москве и Московской области при переоформлении меняются номера договора и лицевого счета. После завершения процедуры получите новые реквизиты и используйте их для оплаты. Чтобы перенести переплату со старого договора, новый владелец должен подтвердить факт платежа после закрытия заявки на переоформление. Поэтому сохраните платежные документы заранее и узнайте в МТС, как передать подтверждение.
В других регионах деньги на балансе переходят новому владельцу. После смены получите актуальные документы и подтвердите у оператора, по какому лицевому счету теперь платить. Нельзя считать, что прежний номер счета обязательно сохранится.
Тариф, скидки и общие группы
Тариф остается прежним, если в заявлении не выбран другой. В регионах вне Москвы и Московской области льготный тариф сохраняется, только если у нового владельца есть та же льгота. Сохранение названия тарифа не означает, что ежемесячный платеж останется прежним.
При смене владельца через МТС ID по процедуре с мобильным номером отключаются скидки, МТС Premium и автоплатежи МТС. МТС также отключит дополнительные услуги, в том числе «Лимит на связь» и «Лимит на покупки». Кешбэк МТС Cashback, накопленный на мобильном номере, новому владельцу не переходит.
Номер исключают из общих и семейных групп, включая «Все вместе» и «Все вместе+». Если прежний владелец был организатором, его группа распускается. Это затронет и других участников, поэтому до подачи заявки обсудите с ними дальнейшую оплату и пользование общими услугами.
Попросите МТС назвать новую плату за услуги и оборудование, а также перечислить отключаемые опции. После смены владельца понадобится заново войти в Мой МТС и другие сервисы МТС.
Роутер и ТВ-приставка
В Москве и Московской области рассрочку за оборудование нужно полностью погасить до переоформления. За сдачу устройств и оплату счета на возмещение их стоимости отвечает прежний владелец договора.
Поэтому перед подписью сверьте устройства с актом и спросите у МТС, какие из них нужно вернуть, можно ли оформить передачу аренды новому владельцу и какие платежи останутся у каждой стороны. Получите подтверждение по каждому устройству. Не считайте, что оставленный в квартире роутер автоматически передан вместе с обязательствами по аренде, и не сдавайте его только потому, что меняется владелец: сначала нужен ответ по вашему договору. В других регионах до подачи заявки узнайте у МТС, нужно ли погасить рассрочку и как оформить дальнейшее пользование арендованными устройствами.
Как убедиться, что договор переоформлен
По номеру заявки можно уточнять ее статус. Переоформление завершено, когда МТС подтвердит смену владельца. Дождитесь SMS о результате, а для заявки через МТС ID проверьте также статус в разделе смены владельца.
После подтверждения:
- Получите актуальный договор или подтверждение смены владельца. Сверьте ФИО, адрес, все переданные услуги и дату перехода.
- Проверьте реквизиты: в Москве и Московской области они новые, в других регионах используйте счет, который подтвердил оператор. Обновите сохраненные шаблоны оплаты и настройте автоплатеж по актуальным реквизитам.
- Сверьте первый расчет: абонентскую плату, скидки, отдельно оплачиваемые опции и платежи за оборудование. Проверьте остаток денег; в Москве и Московской области после закрытия заявки подтвердите факт платежа, чтобы перенести переплату.
- Сохраните документы по оборудованию, заново войдите в нужные сервисы и проверьте, работают ли интернет и ТВ.
Если обещанный срок прошел, а результата нет, обратитесь в МТС с номером уже зарегистрированной заявки. Попросите проверить ее статус и причину задержки — новая заявка сама по себе не завершит предыдущую.
