Как вызвать мастера МТС и проверить или изменить заявку

Если проблема с уже подключенным домашним интернетом, ТВ или оборудованием не решилась удаленно, обратитесь в поддержку МТС для согласования выезда. Сохраните номер обращения и подтвержденные дату и время визита. Проверять, переносить или отменять нужно существующую заявку; повторная заявка на ту же проблему не заменяет уточнение ее статуса.

Как оформить выезд по действующему договору

Заявку можно оставить через доступную функцию своего кабинета или Мой МТС либо обратиться в поддержку: 8 (800) 250-08-90. Для входа выберите личный кабинет своей услуги МТС. Если нужной функции нет, обратитесь в поддержку.

1. Выберите домашнюю услугу и подготовьте номер договора или лицевого счета, адрес и контактный телефон.
2. Опишите, что не работает и когда начался сбой. Назовите модель оборудования и сообщение об ошибке. Перечислите уже выполненные проверки, чтобы специалист мог продолжить диагностику.
3. Если после удаленной помощи нужен выезд, согласуйте с поддержкой доступное время. Уточните, создана ли заявка, и получите ее номер.
4. Запишите дату, интервал приезда, контакт для связи и способ проверки статуса. Сохраните сообщение с подтверждением, если оно пришло.

Если заявку уже создала онлайн-диагностика или специалист, сначала узнайте ее номер и статус. Не оформляйте еще одну такую же, не выяснив состояние первой.

Как узнать статус заявки

Используйте канал, который предоставили при оформлении. Если в вашем кабинете или Мой МТС доступна история обращений, найдите нужную заявку по номеру и проверьте ее состояние и сведения о визите.

Для Москвы и Московской области в официальной инструкции МТС описана проверка по ссылке из СМС. После оформления приходит сообщение с номером обращения, датой, временем и ссылкой для проверки заявки. Если вы получили такое сообщение, откройте ссылку из него. Это ссылка на ваше обращение, общего адреса для всех абонентов у нее нет.

Если СМС не пришло, ссылка не открывается или в истории нет нужного обращения, свяжитесь с поддержкой. Назовите номер заявки, а если он неизвестен — договор или лицевой счет, адрес и время обращения. Попросите подтвердить, создана ли заявка и какой визит согласован.

Как перенести или отменить визит

Если не сможете принять мастера или помощь уже не нужна, измените существующую заявку и проверьте подтверждение.

Для Москвы и Московской области инструкция МТС предусматривает действия по ссылке из СМС:

• Перенос: откройте заявку, выберите «Перенести или отменить», затем «Перенести визит». Выберите дату и время из доступных и подтвердите перенос. Проверьте, что в заявке появились новые сведения о визите.
• Отмена: выберите «Перенести или отменить», затем «Отменить заявку». Укажите причину и подтвердите действие. Проверьте, что отмена отражена в состоянии заявки.

Этот порядок относится к описанному сервису Москвы и Московской области. Если для вашего обращения он недоступен или используется другой способ управления, попросите поддержку перенести или отменить визит по номеру заявки. Сообщите желаемое изменение и получите подтверждение новой даты или отмены. Одна отправленная просьба еще не подтверждает, что расписание изменено.

Что согласовать до приезда мастера

До визита уточните:

• какие работы запланированы и что нужно проверить или заменить;
• предусмотрена ли оплата выезда, диагностики, работ или оборудования, что входит в названную сумму и когда платить;
• какие документы потребуются и должен ли присутствовать владелец договора либо представитель;
• как специалист свяжется с вами и как попасть в квартиру.

Не считайте любой ремонтный выезд или замену оборудования бесплатными. Условия зависят от причины неисправности, необходимых работ и договора. Если окончательный объем работ станет понятен при осмотре, согласуйте состав и стоимость до их выполнения.

Подготовьте доступ к оборудованию и названные для вашей ситуации документы. Если изменился контактный телефон или возникли сложности с доступом в квартиру, сообщите об этом поддержке по существующей заявке.

Если подтверждение не пришло или мастер задерживается

Проверьте сохраненные дату и интервал приезда. Если согласованное время прошло, обратитесь в поддержку с номером заявки: узнайте ее статус, актуальное время и необходимость переноса. Если вы просили изменить визит, но подтверждения нет, отдельно уточните, остается ли прежняя договоренность в силе.

Способы связи собраны на странице технической поддержки МТС. Сообщайте номер обращения и последовательность событий: когда оформили заявку, какой визит подтвердили и какое изменение просили внести.

После визита проверьте работу услуги. Если проблема осталась или возникла снова, передайте поддержке номер обращения и опишите результат проверки.