При черном экране, сообщении «Нет сигнала» или пропавшем звуке сначала проверьте сам телевизор, выбранный вход и внешние соединения. Затем уточните, работает ли меню приставки и затронуты ли все каналы. Проверки зависят от способа просмотра: домашнее ТВ через приставку или кабель и приложение KION используют разные схемы.
Уточните способ просмотра и симптом
Посмотрите, как подключен телевизор. Если изображение приходит от отдельной приставки по HDMI или AV, сначала проверяйте питание приставки и этот вход телевизора. Если домашнее ТВ принимается по телевизионному кабелю или через CAM-модуль в телевизоре, отдельной приставки может не быть. Проверка интернет-кабеля и роутера нужна только для схемы ТВ, которая использует домашнюю сеть.
Если запускаете KION как приложение, используйте инструкцию по способам просмотра ТВ МТС и KION.
Прежде чем менять соединения, отметьте, что именно происходит:
- не появляется даже собственное меню телевизора;
- меню телевизора есть, но от приставки нет изображения или появляется «Нет сигнала»;
- меню приставки видно, но каналы не показывают, зависают или картинка пропадает после запуска;
- изображение есть, но звука нет.
Нет изображения или телевизор пишет «Нет сигнала»
Попробуйте открыть собственное меню телевизора его пультом. Если меню не появляется, начните с питания и работы самого телевизора. Отсутствие его меню еще не позволяет связать проблему с услугой МТС.
Если используете приставку, проверьте, включена ли она и не находится ли в режиме ожидания. Посмотрите на индикатор и попробуйте включить ее кнопкой питания на пульте или корпусе, если такая кнопка предусмотрена моделью.
Проверьте, к какому разъему телевизора подключена приставка. Откройте список источников сигнала на телевизоре; он может называться Source, Input или TV/AV. Выберите именно тот вход, к которому подключена приставка. Например, если кабель вставлен в HDMI 2, выбирайте HDMI 2. Для соединения через AV нужен соответствующий AV-вход.
Проверьте подключение питания приставки и видеокабеля HDMI или AV с обеих сторон. Осмотрите кабели на видимые перегибы и повреждения. Возвращайте отошедший разъем на прежнее место, не меняя всю схему. Для просмотра по телевизионному кабелю проверьте доступное внешнее кабельное соединение. Не разбирайте оборудование.
Если перезапускаете приставку, выключите и снова включите питание по инструкции ее модели. После включения подождите 1–2 минуты перед оценкой результата; конкретная модель может загружаться дольше. Это ожидание загрузки, а не универсальная пауза отключения питания. Reset для такого перезапуска не нужен.
Меню есть, но каналы не показывают
Если меню приставки видно, телевизор уже получает от нее изображение. Попробуйте другой канал и запишите результат: сбой одного канала отличается от отсутствия всех каналов. Сохраните точный текст или код ошибки.
Если меню зависает, изображение пропадает после запуска или приставка реагирует на пульт, но сервис не загружается полностью, сообщите поддержке именно эту последовательность. Реакция на пульт не доказывает, что приставка и услуга полностью загрузились. Не запускайте сброс или повторный поиск всех каналов наугад.
Для ТВ через домашнюю сеть проверьте питание роутера и внешнее соединение между ним и приставкой. Если в вашей схеме есть сетевые адаптеры, проверьте их питание и соединения. Посмотрите, работает ли домашний интернет на другом устройстве. При необходимости перезапускайте сетевое оборудование по его инструкции, затем дождитесь загрузки. Для кабельного ТВ без такой сети эта проверка не обязательна.
В личном кабинете для вашей услуги проверьте состояние домашнего счета. При нескольких услугах выберите тот договор, по которому смотрите ТВ. Не оплачивайте новую услугу только потому, что на экране появилась ошибка: сначала выясните, к чему относится сообщение.
Картинка есть, но нет звука
Начните с обратимых проверок:
- Прибавьте громкость на телевизоре и проверьте, не включен ли режим отключения звука Mute. Если смотрите через приставку и у нее есть собственная регулировка, проверьте также ее громкость и Mute.
- Переключите канал. Отметьте, нет ли звука только в одной передаче или на всех каналах.
- Если звук идет через внешнюю колонку, саундбар или другую аудиосистему, проверьте ее включение, подключение и выбранный источник звука.
- Осмотрите доступное внешнее аудио- или видеосоединение. Если звук передается по HDMI, проверьте тот же HDMI-кабель между приставкой и телевизором.
Это общие проверки телевизора и подключенного оборудования. Названия аудиоменю и доступные варианты зависят от модели. Не меняйте неизвестные форматы звука или служебные параметры без инструкции к своему устройству.
Когда обращаться в поддержку
Если после проверок изображения, сигнала или звука по-прежнему нет, обращайтесь в поддержку МТС: 8 (800) 250-08-90. Другие каналы связи есть на странице технической поддержки.
Подготовьте номер домашнего лицевого счета или договора и адрес подключения. Сообщите, как смотрите ТВ, модели телевизора и приставки при ее наличии, выбранный вход и текст ошибки. Отдельно скажите, видны ли меню телевизора и приставки, работают ли другие каналы, когда пропадает картинка или звук и какие проверки вы выполнили.
Специалист продолжит диагностику и при необходимости поможет оформить заявку на выезд. Условия и время визита уточняйте по обращению.
