Куда обращаться в МТС: поддержка, подключение, оплата и вопросы по договору
Дата написания:
Если вопрос касается уже подключенного интернета, ТВ или действующего договора, обращайтесь в поддержку МТС. Для нового подключения квартиры и проверки доступности выбранного тарифа по адресу работает отдел подключений: 8 (800) 533-97-31. Узнать баланс и проверить поступление платежа можно самостоятельно в личном кабинете.
Какой канал выбрать в вашей ситуации
| Ваша ситуация | Куда обращаться | С чего начать |
|---|---|---|
| Не работает домашний интернет, ТВ или оборудование провайдера | Поддержка действующих абонентов | Проверьте питание оборудования и соединения. Если проблема осталась, сообщите поддержке, что именно не работает и что вы уже проверили. |
| Нужно подключить интернет, ТВ или проверить адрес квартиры | Отдел подключений | Назовите адрес и выбранный тариф либо проверьте возможность подключения онлайн. |
| Нужно оплатить услуги или узнать баланс | Личный кабинет для вашей услуги или Мой МТС | Выберите нужный счет. Порядок действий и реквизиты описаны на странице оплаты услуг МТС. |
| Есть вопрос по договору, начислениям или счету | Поддержка или личный кабинет | Посмотрите сведения по нужному договору в кабинете. Если требуется объяснить начисление или решить вопрос с договором, обратитесь в поддержку. |
| Планируете переезд | Поддержка | Узнайте, можно ли перенести услуги на новый адрес и как подать заявку. Возможность подключения по новому адресу нужно проверить отдельно. |
| Не получается дозвониться | Чат поддержки или приложение Мой МТС | Используйте чат и другие онлайн-каналы. |
| Нужно посетить офис или салон МТС | Подходящий офис или салон | Найдите офис МТС и заранее уточните, выполняют ли там нужную операцию. |
Если вопрос относится к действующему договору
По неисправностям и вопросам обслуживания звоните в поддержку: 8 (800) 250-08-90. Если вашей ситуации нет в таблице, опишите ее оператору поддержки, чтобы он помог выбрать дальнейшие действия.
Для проверки баланса или сведений по договору сначала откройте страницу личного кабинета МТС. Способ входа зависит от услуги и региона: для домашних услуг может использоваться отдельный веб-кабинет. Проверяйте именно тот счет, к которому относится вопрос.
При переезде обращайтесь в поддержку по действующему договору. Сообщите старый и новый адреса, узнайте о возможности переноса и условиях заявки. Сам переезд не означает, что услуги автоматически начнут работать в новой квартире.
Если не удается дозвониться или нужен офис
В приложении Мой МТС откройте раздел «Поддержка» и выберите «Написать в чат». Опишите вопрос; если для него нужен скриншот ошибки или документ, приложите его к сообщению. Если оператор не ответил сразу, дождитесь ответа в чате. Другие способы связи указаны в разделе онлайн-поддержки.
Перед поездкой в офис уточните его адрес, часы работы и возможность решить ваш вопрос. Например, для операции с договором могут потребоваться документы. Узнайте заранее, какие именно документы нужны и кто должен присутствовать: набор требований зависит от операции.
Что подготовить для обращения
Для вопроса по действующей услуге подготовьте номер договора или лицевого счета и адрес подключения. При неисправности назовите модель оборудования, опишите симптом или текст ошибки и перечислите уже выполненные проверки. Для вопроса об оплате пригодится чек с датой, суммой и счетом получателя.
Подробный перечень данных и способы обращения собраны на странице поддержки МТС. Выберите сведения для своей ситуации: весь перечень не нужен для каждого обращения.
